为进一步提升社保服务水平，北京市积极响应国家号召，组织开展了以‘智慧社保 服务民生’为主题的12333全国统一咨询日活动。活动通过线上线下相结合的方式，为市民提供全面、便捷的社会保障政策咨询与信息查询服务，切实解决群众在社保办理过程中遇到的各类问题。
活动现场，北京市人力资源和社会保障局设立了多个咨询台，涵盖养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险及生育保险等五大险种的专业解答。工作人员耐心细致地为市民解读社保缴费基数调整、异地就医结算、养老金领取资格等热点政策，并通过实际案例演示如何通过‘北京通’APP或12333热线快速办理社保业务。不少市民表示，这种面对面的交流方式让他们对社保政策有了更清晰的认识，有效避免了因信息不对称导致的办事难题。
除现场服务外，本次活动还同步启动了‘社保政策宣传周’，通过官方网站、微信公众号等平台发布系列解读图文和短视频，用通俗易懂的语言解析社保新政。12333热线增设了人工智能客服模块，实现24小时智能应答与人工服务无缝衔接，大幅提升了咨询效率。统计数据显示，活动当日线下来访量超2000人次，线上平台互动量突破5万次，充分体现了公众对社保知识的高度关注。
北京市人社局相关负责人表示，未来将持续优化12333服务体系，推动社保服务向数字化、智能化转型，让数据多跑路、群众少跑腿。此次咨询日活动不仅强化了社保政策的透明度，更彰显了政府以人民为中心的服务理念，为构建全覆盖、可持续的社会保障体系注入新动力。
